POLÍTICA DE PRIVACIDADE

POLÍTICA DE PRIVACIDADE – OCTOZ

 

Última atualização: 01/12/2025

A presente Política de Privacidade (“Política”) descreve como a Octoz (“Octoz”, “nós” ou “nosso”) coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de usuários e clientes.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas de proteção de dados aplicáveis, bem como com as políticas de privacidade e uso de dados das plataformas da Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp e outras), no que diz respeito ao uso de APIs e integrações.

Ao utilizar nosso site https://octoz.com.br, nossos serviços, agentes automatizados, chatbots, integrações e aplicações (“Serviços”), você declara ter lido e compreendido esta Política.

1. QUEM SOMOS E RESPONSÁVEL PELOS DADOS

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política é:

Octoz
E-mail de contato para assuntos de privacidade e proteção de dados: adm@octoz.com.br
Site: https://octoz.com.br

Sempre que esta Política mencionar “Octoz”, “nós” ou “nosso”, estará se referindo à empresa que presta os Serviços e é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, na forma da LGPD.

2. A QUEM ESTA POLÍTICA SE APLICA

Esta Política se aplica a:

  1. Visitantes do site https://octoz.com.br;

  2. Usuários que interagem com nossos chatbots, agentes, automações ou integrações em plataformas da Meta (como Facebook, Instagram e WhatsApp);

  3. Clientes, potenciais clientes, leads e parceiros que mantêm relacionamento de contato ou comercial com a Octoz.

3. DEFINIÇÕES BÁSICAS (RESUMO LGPD)

Para facilitar o entendimento:

  • Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (como nome, e-mail, telefone, ID de usuário, IP).

  • Titular de dados: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.

  • Tratamento: qualquer operação com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.).

  • Controlador: quem toma as decisões sobre o tratamento dos dados.

  • Operador: quem trata dados em nome do controlador.

Em alguns casos, a Octoz atua como controladora (por exemplo, dados de clientes, leads e visitantes do nosso site). Em outros, pode atuar como operadora, tratando dados pessoais em nome dos nossos clientes (por exemplo, no uso de integrações para atendimento em canais da Meta).

4. QUAIS DADOS PESSOAIS COLETAMOS

Os tipos de dados que coletamos dependem de como você se relaciona com a Octoz e de quais Serviços utiliza.

4.1. Dados fornecidos diretamente por você

Podemos coletar, por exemplo:

  • Nome completo;

  • E-mail;

  • Telefone ou WhatsApp;

  • Empresa, cargo e área de atuação;

  • Dados fornecidos em formulários de contato, orçamentos, landing pages e similares;

  • Informações enviadas em conversas com nossa equipe ou com nossos chatbots/agentes;

  • Preferências de contato e de comunicação (por exemplo, se deseja ou não receber conteúdos de marketing).

4.2. Dados coletados automaticamente em nosso site

Ao acessar https://octoz.com.br, podemos coletar automaticamente:

  • Endereço IP;

  • Data e hora de acesso;

  • Páginas visitadas, cliques e tempo de permanência;

  • Tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo utilizado;

  • Cookies e identificadores únicos.

Essas informações são usadas, principalmente, para garantir o funcionamento adequado do site, melhorar a experiência de navegação, realizar análises estatísticas e mensurar o desempenho de campanhas.

4.3. Dados provenientes de plataformas da Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp etc.)

Quando você interage com nossos agentes, chatbots ou integrações em plataformas da Meta, ou quando conecta uma página/conta às nossas soluções, poderemos receber, de acordo com as permissões concedidas, dados como:

  • Nome ou nome de usuário do perfil;

  • Foto de perfil;

  • ID de usuário da plataforma;

  • Conteúdo das mensagens trocadas com o agente/bot;

  • Reações, cliques em botões, menus e opções em fluxos de conversa;

  • Dados da página ou conta empresarial (por exemplo: nome da página, ID, permissões concedidas, status de conexão);

  • Informações técnicas necessárias para funcionamento da integração (tokens de acesso, webhooks, logs de eventos, datas e horários de interação).

A Octoz não tem acesso à sua senha das plataformas da Meta. O acesso se dá por meio de tokens e permissões oficiais de API, de acordo com as políticas da Meta.

4.4. Dados obtidos de terceiros e fontes públicas

Podemos ainda obter ou complementar informações a partir de:

  • Fontes públicas (como sites oficiais e cadastros públicos);

  • Interações públicas em redes sociais (por exemplo, comentários em posts da Octoz);

  • Prestadores de serviços de prospecção B2B e ferramentas de marketing, respeitando a legislação aplicável.

5. BASES LEGAIS E FINALIDADES DO TRATAMENTO

Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento, quando necessário.

5.1. Execução de contrato e procedimentos preliminares

Utilizamos seus dados para:

  • Atender solicitações de contato e orçamento;

  • Apresentar propostas comerciais;

  • Configurar, operar e prestar suporte aos serviços contratados;

  • Realizar atendimento e suporte técnico;

  • Enviar comunicações relacionadas diretamente ao uso dos Serviços.

5.2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Podemos tratar e armazenar dados pessoais para:

  • Emissão e guarda de documentos fiscais e contábeis;

  • Resposta a requisições de autoridades;

  • Cumprimento de obrigações previstas em lei ou regulamento.

5.3. Legítimo interesse

Com base em legítimo interesse, podemos:

  • Realizar análises estatísticas e métricas de uso (sempre que possível de forma agregada e/ou anonimizada);

  • Melhorar funcionalidades, desempenho e segurança do site e dos Serviços;

  • Enviar conteúdos e comunicações relacionadas a produtos e serviços da Octoz, sempre com opção clara de descadastramento;

  • Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança.

5.4. Consentimento

Em alguns casos, poderemos solicitar seu consentimento, por exemplo:

  • Para envio de comunicações de marketing quando não houver outra base legal aplicável;

  • Para uso de determinados cookies de rastreamento para fins de publicidade;

  • Para funcionalidades específicas em integrações ou aplicativos.

Quando o tratamento se basear em consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, por meio dos canais indicados nesta Política ou de mecanismos automáticos de descadastramento.

6. COMO USAMOS OS DADOS OBTIDOS VIA META / FACEBOOK / INSTAGRAM / WHATSAPP

Os dados recebidos por meio das plataformas da Meta podem ser utilizados para:

  • Permitir que você ou sua empresa se comuniquem com clientes finais por meio de chatbots, automações e atendentes humanos;

  • Personalizar a experiência de atendimento, com base em histórico de conversas e preferências;

  • Criar métricas e relatórios de desempenho do atendimento e das campanhas;

  • Monitorar o correto funcionamento das integrações, inclusive para fins de segurança e prevenção de abusos;

  • Cumprir exigências técnicas e de auditoria das próprias plataformas.

A Octoz não vende os dados pessoais obtidos dessas plataformas a terceiros e não utiliza essas informações para fins incompatíveis com aqueles descritos nesta Política ou em desacordo com a LGPD e com as políticas da Meta.

7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Seus dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes situações:

  1. Com a própria Meta e outras plataformas integradas
    Quando necessário para viabilizar o uso de APIs, integrações, bots, anúncios, pixels ou outras ferramentas de comunicação e marketing disponibilizadas por essas plataformas.

  2. Com prestadores de serviço e parceiros de tecnologia
    Incluindo empresas de hospedagem (cloud), ferramentas de CRM, automação de marketing, envio de e-mails, suporte e analytics. Esses terceiros tratam os dados de acordo com nossas instruções e contratos, atuando, em geral, como operadores.

  3. Com clientes da Octoz (quando atuamos como operadora)
    Quando tratamos dados em nome de um cliente (por exemplo, mensagens de consumidores finais), esses dados serão disponibilizados à empresa contratante para que ela possa prestar atendimento.

  4. Por exigência legal, regulatória ou decisão de autoridade
    Quando necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias ou responder a requisições de autoridades competentes.

  5. Em operações societárias
    Em caso de fusão, aquisição, cisão ou outra forma de reorganização societária, seus dados podem ser transferidos a outra empresa, respeitadas as condições de proteção de dados.

A Octoz não comercializa dados pessoais com terceiros.

8. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Utilizamos cookies, pixels e tecnologias semelhantes em https://octoz.com.br para:

  • Garantir o funcionamento adequado do site;

  • Lembrar preferências de navegação;

  • Realizar análises de audiência e desempenho;

  • Apoiar ações de marketing e publicidade, inclusive por meio de ferramentas de terceiros (como o Meta Pixel).

Você pode gerenciar o uso de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar algumas funcionalidades do site.

9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Seus dados pessoais podem ser armazenados ou tratados em servidores localizados fora do Brasil, em razão do uso de serviços de nuvem e ferramentas de terceiros.

Nesses casos, a Octoz adotará medidas para garantir que a transferência ocorra em conformidade com a LGPD, como:

  • Utilização de fornecedores que adotem padrões adequados de segurança e privacidade;

  • Celebração de contratos com cláusulas específicas de proteção de dados;

  • Observância de eventuais normas complementares da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. ARMAZENAMENTO E PRAZO DE RETENÇÃO

Armazenamos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:

  • Cumprir as finalidades descritas nesta Política;

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias;

  • Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

De forma geral:

  • Dados de contato e cadastro: mantidos enquanto houver relação ativa com a Octoz e por prazos adicionais necessários para cumprimento de obrigações legais.

  • Dados de navegação: mantidos por períodos compatíveis com os objetivos de analytics e segurança.

  • Dados tratados com base em consentimento: mantidos até a revogação do consentimento ou término da finalidade, salvo exigência legal de retenção.

Após o término dos prazos aplicáveis, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo nas hipóteses de guarda autorizadas ou exigidas por lei.

11. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS

Nos termos da LGPD, você possui, entre outros, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  1. Confirmar a existência de tratamento;

  2. Acessar seus dados pessoais;

  3. Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  4. Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;

  5. Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observadas as normas da ANPD;

  6. Solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento, quando aplicável;

  7. Obter informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados;

  8. Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;

  9. Revogar o consentimento, quando esta for a base legal utilizada;

  10. Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados que afetem seus interesses, respeitados segredos comerciais e industriais.

11.1. Exclusão de dados relacionados a Facebook, Instagram e WhatsApp

Se você desejar solicitar a exclusão de dados que tenhamos recebido por meio de integrações com Facebook, Instagram ou WhatsApp (por exemplo, mensagens trocadas com nossos bots ou dados associados ao seu perfil), poderá:

  • Enviar um e-mail para adm@octoz.com.br, com o assunto “Exclusão de dados – Meta”, informando:

    • Seu nome;

    • Qual plataforma foi utilizada (Facebook, Instagram ou WhatsApp);

    • O perfil ou número utilizado;

    • Uma breve descrição do pedido (por exemplo, “excluir histórico de mensagens com o bot da Octoz”).

Analisaremos o pedido e adotaremos as medidas cabíveis, observados os prazos razoáveis e as obrigações legais de retenção de dados.

12. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A Octoz adota medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, perda, alteração ou destruição, tais como:

  • Controle de acesso a sistemas e ambientes;

  • Uso de mecanismos de autenticação e, quando adequado, criptografia;

  • Registros de logs de acesso e monitoramento de eventos relevantes;

  • Políticas internas de segurança da informação e confidencialidade;

  • Treinamento periódico de colaboradores envolvidos no tratamento de dados.

Embora empreguemos esforços razoáveis para proteger seus dados, nenhum sistema é completamente seguro. Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares de dados, a Octoz adotará as medidas necessárias e, quando aplicável, fará as comunicações exigidas pela legislação.

13. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Nossos Serviços não são direcionados especificamente a crianças. Caso, em situações pontuais, venhamos a tratar dados pessoais de crianças ou adolescentes, o faremos:

  • Com observância da legislação aplicável;

  • Buscando o melhor interesse do menor;

  • Adotando cuidados adicionais de segurança e transparência.

Se você identificar que dados de crianças ou adolescentes foram tratados de forma indevida, entre em contato pelo e-mail adm@octoz.com.br para que possamos avaliar o caso e tomar as providências cabíveis.

14. CONTATO E ENCARREGADO (DPO)

Para qualquer dúvida, solicitação ou exercício de direitos relacionados a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais, você pode contatar:

Canal de Privacidade – Octoz
E-mail: adm@octoz.com.br

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) da Octoz pode ser contatado por esse mesmo endereço de e-mail.

15. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Octoz poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, especialmente em caso de:

  • Mudanças na legislação ou na regulamentação aplicável;

  • Alterações em nossos Serviços, processos internos ou tecnologias utilizadas;

  • Atualizações nas políticas das plataformas integradas (como Meta).

A versão vigente será sempre aquela disponível em https://octoz.com.br (ou em outra URL indicada por nós), identificada pela data de “Última atualização”. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente.

16. DISPOSIÇÕES FINAIS

  • Esta Política tem caráter informativo e aplica-se ao uso do site e dos Serviços da Octoz.

  • Em caso de conflito entre esta Política e contratos específicos firmados com clientes, prevalecerão as condições contratuais, no que não contrariem a legislação de proteção de dados.

  • Caso qualquer disposição desta Política seja considerada inválida por autoridade competente, as demais permanecerão em pleno vigor.